F.A.Q. - PREGUNTAS FRECUENTES

Te solicitamos que leas cuidadosamente el siguiente contenido antes de ofertar, ya que muchas veces pueden presentarse malos entendidos.
 

POLÍTICA DE GARANTÍA

Se maneja una garantía de 1 a 3 MESES contra defectos de fabricación dependiendo del artículo.

No respondemos por el deterioro o mal trato que el usuario le de al instrumento a causa de la lluvia, arena, humedad o intemperie.

En el caso de los violines y guitarras, la garantía no incluye las cuerdas ni el uso inadecuado del arco.

Aunque el artículo es revisado minuciosamente antes de ser enviado, en caso de existir alguna imperfección mayor, el comprador hará valida su garantía haciéndonos llegar el artículo por la mensajería que prefiera.

Los dos envíos corren por cuenta del comprador, salvo que sea por nuestro descuido o que algo dentro del estuche falte.

 

Toda la comunicación se dará a través de correo electrónico en donde se darán las instrucciones exactas, por escrito y sin errores para ejecutar la garantía; cosa que no se puede hacer de manera telefónica.

Hacer un uso indebido distinto de para el cual fue fabricado el artículo, anula la garantía.

No hacer uso del seguro de transporte, invalida la garantía.

 

No hacemos devoluciones ni reembolsos, salvo cuando aplique la garantía y no haya existencia del producto.

* MUY IMPORTANTE:

El seguro de transporte cubre robo perpetrado en contra de Estafeta Mexicana S.A. de C.V., y de daños parciales que dicha empresa pueda ocasionar en el artículo.

* SI USTED NOTA QUE EL ESTUCHE VIENE ROTO, MALTRATADO, ABIERTO, EN MAL ESTADO O CON SIGNOS DE HABER SIDO VIOLENTADO; ÁBRALO EN PRESENCIA DEL PERSONAL DE MENSAJERÍA QUE SE LA ENTREGA Y CORROBORE QUE TODO ESTÉ BIEN.

El seguro contra daños solo opera si se demuestra que el artículo viene averiado a causa del descuido o mal trato por parte de la empresa de mensajería.

El receptor del paquete tiene que dejar precedente y NO recibir el paquete hasta que se aclare la situación y entre en operación el seguro.

ROYAL & SUN ALLIANCE SEGUROS MÉXICO S.A. de C.V NO SE RESPONSABILIZA POR ARTÍCULOS ROTOS O CON DAÑOS DESPUÉS QUE SE HA RETIRADO EL MENSAJERO DE ESTAFETA, SE HA ACEPTADO EL ENVÍO Y FIRMADO EL ACUSE DE RECIBO.

PUEDO NO CONTRATAR SEGURO?

Hasta la fecha, después de muchas unidades vendidas y a pesar que el riesgo de daño no es tan alto y que un asalto a la camioneta recolectora no suceda muy seguido, sugerimos que se contrate este seguro.

Se puede prescindir del seguro. Esto sería estrictamente bajo cuenta y riesgo del comprador ya que no nos hacemos responsables del estado en que llegue a su destino el artículo. El no asegurar el artículo, invalida la garantía.

QUE PASA SI EL ARTÍCULO ES ROBADO EN MENSAJERÍA?

Si el artículo es asegurado, tramitaremos el reembolso del dinero ante Estafeta y le mantendremos informado del proceso.

Nota:

* El seguro adquirido tiene un deducible del 20% .
* El costo de reenvío corre a cargo del comprador. (Tarifa Plena)


El trámite de reclamación ante el seguro tarda al menos 30 días hábiles o más, y bajo ninguna circunstancia IMVEXCOL será responsable de imprevistos de tipo laboral, económico o educativo que pueda generar la espera por dicho trámite.

* Toda la responsabilidad de la póliza recae sobre Estafeta Mexicana S.A. de C.V. y de la aseguradora ROYAL & SUN ALLIANCE SEGUROS MÉXICO S.A. de C.V.

ENVÍO Y RASTREO DE PAQUETES

Tan pronto como su depósito y datos han sido confirmados se prepara el producto para ser llevado a Estafeta y se elabora la guía.

No enviamos nuestros artículos sin su estuche ó fuera de él.

Usualmente, si deposita el día martes, por ejemplo, el envío del artículo lo hacemos al siguiente día. En algunos casos no frecuentes, el cliente nos comunica con anticipación que depositará antes de las 2:00 p.m. de cierto día; entonces el envío se hará esa misma tarde.

Solamente hacemos envíos en días hábiles/laborales. Lunes- Viernes.

La guía que va pegada en el artículo contiene un código de 10 dígitos que le haremos saber oportunamente para que pueda rastrear su paquete desde la AQUÍ o desde la página Web de Estafeta www.estafeta.com.

ES IMPORTANTE SABER...

Por experiencia, es muy probable que el código de la guía no aparezca registrado en Estafeta sino hasta después del cierre de puntos de recolección. Esto suele suceder a partir de las 8:00 p.m. ó al día hábil siguiente.

Cuando nos proporcione sus datos de envío, procure ser claro y si su domicilio es de confuso o difícil acceso, envíenos señales particulares para que el paquete llegue a su destino.

Si usted no se encuentra en casa cuando Estafeta pase a entregarle su paquete, ésta empresa hará UN (1) intento más para entregarle el artículo en los dos días siguientes; si no se logra que lo reciba, éste quedará en la oficina más cercana a su domicilio para que pase a recogerlo con su identificación oficial. "Entrega a Ocurre".

Si usted no recoge su paquete en una semana, éste será devuelto al remitente, y por supuesto, tendrá que pagar un nuevo envío en TARIFA PLENA (ver tarificador) de acuerdo al peso y volumen del mismo.

 

Si usted da click en el botón "comprar", es porque posee el dinero para realizar la compra en ese momento, sin embargo, otorgamos 48 horas máximo para concretar la compra. Si no hemos recibido el pago dentro de dicho plazo, entenderemos que se retractó de la transacción, y el artículo será puesto de nuevo a la venta. Esto obedece a que no podemos esperarlo durante mucho tiempo con la mercancía en almacén bloqueando así a compradores que desean también adquirir el artículo.

 PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

1. ¿Hacen envíos por otra empresa de mensajería como Multipack, Redpack o Mexpost ?
 

No.
 

Los envíos únicamente se hacen por Estafeta que hasta el momento es la mejor alternativa que hemos podido encontrar en cuanto a eficiencia, seguridad y precio.

2. ¿Son productos de buena calidad?

Si.

Tenemos concretadas ya cientos de ventas a nivel local y por Internet que acreditan la buena calidad del producto.

3. ¿De donde proceden los productos?

La procedencia o manufactura del producto es originaria de Taiwán, esto varía según existencias y tipo de artículo, por ejemplo los violines electrónicos Sojing son de manufactura china, y son de excelente calidad y reputación. Los productos de elctrónica, partes para computadora, Mp3 y Mp4 reproductores son de origen chino.

 

Algunos violines de 4/4 son ensamblados y/o manufacturados en Estados Unidos. Su marca varía según existencia.

 

Somos IMPORTADORES directos de mercancía; estamos registrados ante la Secretaría de Hacienda en Régimen General  (que es lo mínimo que se requiere para estar inscrito en el PADRÓN DE IMPORTADORES), y somos retenedores de IVA, el cual ya está incluido en cualquiera de nuestros artículos.

4. ¿Hacen entregas personales o pago contra entrega?

Las entregas personales las hacemos en nuestra oficina cerca del Metro Copilco (sur del Distrito Federal) previa cita.

 

La dirección de dicha oficina se dará a conocer una vez se haya colocado la oferta y NO mediante la sección de preguntas, ya que va en contra de las normas de MercadoLibre.

 

Por seguridad, NO hacemos entregas personales en bodega, estaciones del metro, en la calle o un lugar diferente a nuestra oficina.

5. ¿Manejan sistema de apartado?

No.

 

MercadoLibre nos prohíbe usar esa forma de pago.

El usuario debe ofertar en el anuncio siempre y cuando tenga el dinero en ese momento o en los subsecuentes 21 días que otorga MercadoLibre S.A. de C.V. para que la transacción sea concretada.

 

Sin embargo, si no recibimos un correo electrónico o una llamada por parte del comprador dentro de las 24 horas siguientes a su oferta, entenderemos que éste se retractó de la compra, el artículo será puesto de nuevo a la venta y emitiremos la calificación correspondiente.

6. ¿Puedo llegar a dominar el violín con los cursos que ustedes entregan con el violín?

No.

El curso es para iniciar el aprendizaje y asimilar ciertos aspectos del instrumento, pero para llegar a ser un experto se tiene que practicar, tener constancia y de ser posible, ser asesorado por un buen maestro.

 

El Curso Integral de Violín y el DVD Vol.1 son OBSEQUIOS y el usuario está en plena libertad de rechazarlos ó simplemente no verlos si no está de acuerdo con su contenido sin que eso afecte la calificación emitida por nosotros.

7. ¿Me envían el violín / guitarra / cello armado o afinado?

No.

Por seguridad del instrumento mismo, éste se envía semi-desarmado. Lo único que tiene que hacer el destinatario cuando lo reciba es ponerle el puente (incluido), tensionar las cuerdas (incluidas) y afinarlo. El proceso no debe tomar más de 10 minutos.

Todos los instrumentos de cuerda necesitan ser afinados cada vez que se van a ejecutar.

8. ¿Venden violines de Paracho, Michoacán?

No.

 

Aunque su calidad es excelente, por su acabado artesanal y forma, no se producen aun estuches en México para esta variedad de violines.

 

No se deje sorprender. Todo violín de un material diferente al "paloescrito" NO es de Paracho, además los violines de Paloescrito vienen SIN estuche.

 

No mentimos a nuestros clientes y afirmamos que nuestros violines son de excelente calidad. Nuestra reputación nos respalda, así como la garantía contra defectos de fabricación en cada uno de nuestros artículos.

 

Alguien que no importa sus artículos o no paga impuestos a la Secretaría de Hacienda, por lógica, no puede responder con una garantía.

 

9. ¿Aceptan MercadoPago?

Si.

En algunos de nuestros artículos se acepta MercadoPago.

10. ¿Venden el curso DVD Violín por separado?

No.

De momento, lo obsequiamos por la compra de cualquiera de nuestros violines.

 

11. ¿Cuando compro un producto de electrónica, ustedes me enseñan a usarlo ó a instalarlo?

No.

Todo producto vendido por nosotros trae su manual, lo cual hace innecesaria cualquier asesoría de nuestra parte.

 

Si se adquiere un componente interno para computadora, la persona debe tener conocimientos básicos de hardware.

 

Imvexcol no se hace responsable por la errónea instalación de cualquier tarjeta o integrado provocando daños a la placa base o sistema en general.

 

En el caso de dispositivos USB, el usuario entiende que todos y cada uno de estos deben quitarse de manera segura del equipo cuando ya no se va a usar más, mediante la función "Quitar hardware con seguridad".

 

 

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